מדריך: אחריות על צעצועי מין בישראל
- Swipe Left
- לפני 31 דקות
- זמן קריאה 4 דקות
רכשת צעצוע מין והוא הפסיק לעבוד, וזה לא בגלל פיצ'ר מתוחכם מדי? להלן המדריך המלא למי לפנות, עד מתי אפשר, מה אומר החוק ומה קורה אחר כך
אחד המצבים המבאסים ביותר, ואגיד את זה באחריות, הוא לרכוש צעצוע מין במיטב כספך (זה תמיד מיטב כספך: השטרות הכי יפים, והפיקסלים הכי מוצלחים בתשלום אונליין), להקשר אליו רגשית וגופנית ו... פתאום יום אחד הוא מתחמם ולא עובד יותר, או שלא נטען, או סתם לא פועל - וזו לא אשמת הפיצ'ר המתוחכם ההוא שמפסיק את העבודה ברגע שהמכשיר לא נוגע בעור, וגם לא אשמת נעילת הטיולים. הו, לא!
ניווט מהיר:
הכתובת הראשונה היא כמובן לפנות ליבואנית - במקרה הזה מדובר על הקמעונאית, שהיא החנות בה צעצוע המין נרכש. רצוי לציין את שמך ואת מספר ההזמנה, או פרטים מזהים אחרים שיאפשרו לאמת שאכן רכשת את הצעצוע בחנות המסויימת הזו. במקביל, כדאי לדעת מראש מה הזכויות שלך: מתי מגיע לך מכשיר חלופי ומתי לעזוב את זה (כן, יש גם כמה מקרים כאלה).
קודם כל, נבהיר מראש: כיוון שמדובר בהיגיינה ובמכשירים לשימוש אינטימי, אין סיכוי לשלוח את הוויברטור המקולקל לתיקון. הברירה היא בין לספק מכשיר חדש לבין לא.
מכשירי חשמל: מספר הקסם הוא 150 ש"ח
החוק הישראלי, כלומר תקנות הגנת הצרכן, קובע כלל פשוט: על כל מכשיר חשמלי או אלקטרוני שמחירו עולה על 150 ש"ח, חלה חובת אחריות של שנה אחת לפחות. מאחר שרוב הצעצועים האיכותיים כיום הם נטענים או מופעלי סוללות, הם נכנסים תחת ההגדרה הזו.
ייתכן שיבקשו ממך לספק סרטון שמדגים את מהות התקלה, או לשלוח את המוצר המקולקל לחנות (על חשבונך, אין מה לעשות). אם לאחר בדיקה יתברר שהמוצר אכן תקול, החנות מחוייבת לספק לך מכשיר חדש או זיכוי כספי.
מה לגבי מכשיר חשמלי שעלותו פחות מ-150 ש"ח?
אם המכשיר עלה פחות מ-150 ש"ח, החוק לא מחייב את מי שמכרו לך לספק אחריות, וכל שירות, אם יתקבל, הוא בגדר "רצון טוב" של החנות. בכל מקרה, בהתחשב בכך שעל פי רוב יבקשו ממך לשלוח את המוצר בחזרה לחנות (נזכיר: על חשבונך, שגם לזה יש עלות), זה עשוי לא להשתלם.
צעצועי מין לא חשמליים: זה תלוי...
כשמדובר במוצרים ללא מעגל חשמלי כמו דילדואים, פלאגים, סטרוקרים סטטיים או אביזרי BDSM (שאינם מחשמלים), המצב שונה: אלה לא מכשירים חשמליים ולכן חוק האחריות לשנה לא חל עליהם באופן אוטומטי. מה שתופס פה הוא "חוק המכר": המוצר חייב להיות תקין ושלם ברגע הרכישה. אם גילית קרע בסיליקון מיד עם הפתיחה, זכותך להחליף או לקבל זיכוי - בתנאי שיצרת קשר עם החנות מיד עם הגילוי. אם המוצר נקרע לאחר חודש של שימוש או יותר, יהיה קשה מאד לדרוש פיצוי, אלא אם היצרנית והחנות הכריזו על אחריות מורחבת.
אם אין אחריות כזו, אפשר לקוות לרצון טוב, אבל זו ממש לא חובה.
האם יש מה לעשות אחרי שנה?
מותגי הפרימיום מציעים בדרך כלל אחריות של שנתיים (אגב, באירופה מינימום האחריות עומד על שנתיים), חמש שנים ולפעמים עשור. אם המוצר התקלקל לאחר שחלפה למעלה משנה, כלומר החנות בארץ לא מחוייבת לעזור, ניתן לפנות ישירות אל אתר היצרנית, רק שימו לב שיכולות להיות אותיות קטנות למימוש האחריות.
ראשית, הטוב הוא שהרבה מותגים יבקשו ממך סרטון שמוכיח שהמכשיר אכן "מת", ובתמורה ישלחו מוצר חדש או קופון בשווי הרכישה.
מותגים מסוימים יתנו את מימוש האחריות בכך שיספקו להם את המספר הסידורי של המכשיר - פרקטיקה שנפוצה הרבה פעמים במכשירים עם חיבור לאפליקציה, ובמקרה כזה ברגע שיישלח מכשיר חדש, החברה תנתק את המכשיר התקול (הישן) מהאפליקציה.
יש גם חברות שלא פועלות בישראל ויסכימו לשלוח מכשיר חדש רק ברחבי אירופה או ארה"ב. במקרה הצורך, ניתן להעזר לשם כך בשירותי "כתובת חלופית" - תוך הבנה שיש להם את העלויות שלהם.
חברות אחרות יגבילו את האחריות רק למוצרים שנרכשו ישירות באתר החברה, ולא יטפלו במוצרים שנרכשו בחנות חיצונית להן.
רצוי לחפש את התנאים באתר היצרנית - בדרך כלל תחת לשונית Warranty - או לפנות לשירות הלקוחות של היצרנית ולשאול שם (בדרך כלל באנגלית).
מה קורה אם החברה או המוצר לא קיימים יותר?
אוה, זו שאלה טובה ומצב מבאס מאד מאד. כשחברה נרכשת או עוברת מיתוג מחדש, מדובר ב"שטח אפור" בעולם הצרכנות, שעשוי לכלול גם כאוס בשירות הלקוחות של החברה.
אם החברה נרכשה, בדרך כלל החברה הרוכשת קונה גם את ההתחייבויות, ולכן ברוב המדינות מבחינה חוקית היא אחראית לספק שירות ללקוחות קיימים. במקרה כזה, פנו ישירות למחלקת ה-Support של הבעלים החדשים, בצירוף קבלה על הרכישה וצילום של תעודת האחריות שמוכיח שהאחריות היא למשך יותר משנה, ואל תקבלו את התשובה שהבעלות התחלפה: ניתן לציין מראש שידוע לך שהבעלות התחלפה, עם זאת הציפייה שלך היא שיכבדו את האחריות.
אם המוצר יצא מייצור והוא כבר לא קיים במלאי, היצרנית החדשה מחויבת להחליף אותו במוצר שווה ערך (כלומר, דגם שהכי קרוב בתכונות ובמחיר למה שהיה לך), או לחלופין לתת קופון לרכישה באתר היצרנית בשווי המקורי של המוצר. אפשר גם לבקש ישירות: "אשמח לקבל קופון לרכישת הדגם החדש [רצוי לדעת מה שם הדגם החדש, זה עוזר] בתוספת תשלום קטנה, או ללא תשלום".
שווה לנסות קצת חנופה, בעיקר מול שירות לקוחות באירופה ובארה"ב. למשל לציין שבמשך שנים שמרת נאמנות למתג הישן והיית רוצה להמשיך להשתמש במוצרים תחת הבעלות החדשה. אפשר גם לכתוב הודעה פומבית מנומסת בעמוד האינסטגרם של החברה (בהנחה שהוא פעיל) או בפייסבוק: "המוצר היקר שלי התקלקל ואין עם מי לדבר מאז שהתחלפה הבעלות". יכול להיות שזה יזיז דברים.
אבל, וזה אבל גדול: הכל תלוי בתנאי האחריות של היצרנית. אם מדובר ביצרנית שהגבילה את האחריות רק למוצרים שנרכשו ישירות באתר שלה, זו תהיה בעיה לממש את האחריות (כל העיניים על סטיספייר שרכשה את פאן-פקטורי, שהיתה חברה שהגבילה את האחריות רק למה שנרכש ישירות אצלה באתר).
הטיפ החשוב: שמרו את הקבלה!!!
עצם זה שיש לך מכשיר של חברה מסוימת לא מבטיח קבלת אחריות. רוב היצרניות ידרשו הוכחת רכישה, בין אם קנית בעצמך או קיבלת את המכשיר במתנה. הקפידו לשמור את הקבלה המקורית או צילום שלה, ואת תעודת האחריות המצורפת בתוך הקופסה. אם הקבלה אינה ברשותך, ניתן לפנות לחנות בה קנית את המוצר ולבקש שישלחו לך. רצוי שיהיה לך לשם כך את מספר ההזמנה, או לכל הפחות לזכור את שם החנות בה רכשת את המוצר. לא תאמינו כמה פעמים פנו אלי לממש אחריות על מוצרים שנרכשו בחנות אחרת...